Hotelreservation: Muss ich den höheren Preis zahlen?

Im Hinblick auf eine Familienfeier suchte ich ein billiges Hotelzimmer im Raum St. Gallen. Im Internet buchte ich ein Angebot für 90 Franken pro Nacht. Die Buchung wurde umgehend per Mail bestätigt: «Doppelzimmer vom 12. auf den 13. März 2011.» Ein Tag später mailte mir das Hotel, auf der Homepage habe sich ein Fehler eingeschlichen, das Doppelzimmer koste nicht 90, sondern 190 Franken. Selbstverständlich könne ich die Reservation stornieren. Muss ich mir das gefallen lassen?

Nein. Sie können auf dem Preis von 90 Franken bestehen. Wer im Internet eine Dienstleistung oder eine Sache irrtümlicherweise zu einem zu tiefen Preis anbietet, muss bei einer Kundenanfrage sofort darauf hinweisen.

Versäumt dies der Verkäufer und bestätigt er die Bestellung, ist der Vertrag zustande gekommen. Dann gilt der angeschriebene, günstige Preis. Dies gilt, weil Sie eine formelle Bestätigung des Hotels erhalten haben.

Eine bloss vom Mailsystem generierte Meldung, die Reservationsanfrage sei eingetroffen, wäre hingegen noch keine verbindliche Zusage. Grundsätzlich gilt: Preisangaben im Internet, in Katalogen oder Prospekten sind in der Regel nicht verbindlich.

Ein Anschreibefehler kann nachträglich korrigiert werden, wenn der Verkäufer den Irrtum bei einer Kundenanfrage sofort geltend macht. Ausnahmen: Angebote zu Pauschalreisen, wo mehrere Dienstleistungen in einem Paket angeboten werden (Reise, Hotel, Wellness etc.), sind immer verbindlich.

Der Reiseveranstalter kann sich bei falschen Preisangaben nicht auf einen Irrtum berufen. Und: Ein Verkäufer handelt gesetzwidrig, wenn er die Preise mit Absicht zu tief anschreibt, um Kunden anzulocken (sogenannte Lockvogelangebote).

Dies könnte etwa der Fall sein, wenn «fehlerhafte» Preise absichtlich nicht korrigiert werden. Ein solcher Schlaumeier kann sich nicht auf einen Irrtum berufen. Er muss dem Käufer die Ware zum angeschriebenen Preis überlassen.

20. März 2011 | hrs